La encuesta es una herramienta de medición de satisfacción que puede ser muy útil para obtener información de tus clientes, ¿qué clase de información? Utilidad, eficiencia y oportunidades de mejoras en los servicios que brindas o los productos que entregas.
Si una de tus principales líneas de acción para el 2021 que se aproxima es la de cumplir a cabalidad con las expectativas y necesidades de tus clientes, realizar una encuesta de satisfacción como cierre de este 2020 es un muy buen comienzo para lograr el objetivo.
Nos gustaría compartir contigo en este Pulso Clave algunos puntos interesantes para tener en cuenta en la elaboración de una encuesta de satisfacción:
1. Metodología: la manera en la que presentarás tu encuesta es vital para lograr reunir los datos que estás precisando obtener. Cuidar detalles como: formato, cantidad de información que deseas recabar, incluso el medio de divulgación del formulario son aspectos que influyen en el éxito o fracaso de tu iniciativa.
2. Objetivos claros: para que la encuesta tenga los resultados esperados, es necesario que estén bien definidos desde el comienzo. Por ejemplo: busco alcanzar: ¿Fidelidad de los clientes? ¿Nivel de calidad de mis productos y servicios? Entre otros.
3. Estructura del cuestionario: esta etapa del proceso es una de las más importantes, se trata de confeccionar el cuestionario con las preguntas pertinentes. La cantidad de preguntas que agregarás a tu formulario también deben ser las adecuadas, un cuestionario muy extenso podría desmotivar al público que debe responderlo. Debes tener en cuenta que tu encuesta entre más breve y objetiva sea, mejor.
4. Difusión de la encuesta: una de las opciones más prácticas y fáciles para difusión es el formulario electrónico. A través de un enlace podés remitir tu encuesta vía mail, WhatsApp u otros.
5. Análisis de resultados y definición de acciones: el proceso de encuesta de satisfacción está completo una vez que se procede a analizar los resultados obtenidos durante el relevamiento, y a partir de ellos se definen las futuras acciones a implementar en la organización.
Conocer lo que el cliente espera de los servicios y productos que ofrecés en tu organización, implica una ventaja sobre la competencia en el mercado. ¿Estás considerando implementar la Encuesta de Satisfacción en tu organización? Podemos ayudarte desde Mentu.
Para recibir más notas de este tipo, suscríbete en el siguiente enlace: