El nivel de exigencia de los consumidores de nuestros productos es cada vez más alto, es por ello por lo que resulta fundamental conocer el grado de satisfacción de estos de manera a poder fidelizarlos y en consecuencia atraer a nuevos clientes.

En el año 2001 se reunieron 17 expertos en programación para redactar lo que hoy conocemos como el Manifiesto Ágil. Este documento, aunque se gestó con la finalidad de dar un giro de 180° en la manera de desarrollar un ´software´, hoy en día es aplicable a cualquier área o departamento organizacional que precise implementar una mirada completamente nueva a la forma de desarrollar un trabajo.

El área de Gestión de Personas de toda organización tiene un rol mucho más estratégico en la actualidad, por lo tanto, los líderes del área deben contar con habilidades específicas para poder gestionar de manera óptima la unidad.

En la actualidad las organizaciones asumen un rol mucho más protagónico en la comunidad, fomentando y ampliando su impacto social y ambiental. Es decir, son agentes triple impacto…

El aspecto clave de toda comunicación asertiva se basa en los Derechos Asertivos Universales, con ellos toda persona defiende y reafirma su dignidad e intereses personales.
¿Somos conscientes de cuáles son esos 25 Derechos Asertivos Universales?

En algún momento hemos escuchado mencionar sobre la importancia de contemplar la Salud y Seguridad Ocupacional en las organizaciones, desde siempre… y con mayor énfasis desde la llegada de la pandemia que nos ha colocado en un nuevo marco de “normalidad”.

Las organizaciones que están atentas a los cambios en el marco competitivo, asimilando además que podrían darse situaciones donde sea necesario restablecer sistemas u operaciones fallidas, tienden a ser aquellas que destacan por la desarrollada resiliencia que poseen. ¿De qué manera reconocemos a una organización resiliente? Te invitamos a leer más al respecto.

La pregunta que surge en las organizaciones por lo general es: ¿qué quieren los clientes? Este cuestionamiento es la base para comprender mucho mejor qué es Customer Centricity o “poner al cliente en el centro”. Es una característica que hace referencia a los clientes que generan más valor para la organización.

El mayor desafío a la hora de desarrollar encuentros o reuniones de trabajo es que estas no resulten apáticas, improductivas o pérdida de tiempo. Hay un interesante recurso y muy práctico que se podría implementar para potenciar la creatividad del equipo, “Las estructuras liberadoras” (del inglés, Liberating Structures).

Las organizaciones atraviesan muchos desafíos que requieren el apoyo del talento humano con el que cuenta. Según la necesidad, los líderes deben conocer qué miembros del equipo son dignos de confianza, capaces de tener un buen desempeño durante el trabajo, quiénes necesitan ser capacitados o en su defecto… a quiénes dejar ir hacia otros rumbos laborales/profesionales.

Entre las aristas que por lo general deberían ser potenciadas, impulsadas y desarrolladas en un equipo, está la que compromete al líder hacia el objetivo desafiante de gestionar de manera adecuada el contexto social y cultural en el que se mueve el equipo con el fin de fomentar un ambiente colaborativo (donde no asoma el miedo que por lo general es el primer síntoma de un liderazgo deficiente).

Algunas habilidades más valoradas por las distintas organizaciones están vinculadas al liderazgo, manejo eficiente del tiempo y comunicación asertiva. Hay una habilidad transversal que implica un gran desafío: estar atentos a la otra persona. Si bien todos podríamos ser capaces de hacerlo, no siempre la predisposición acompaña a la acción.