La transformación digital del gobierno es el cambio de cultura institucional, modelo organizativo, métodos y procesos que aprovecha las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para que las instituciones públicas atiendan las necesidades de los ciudadanos y las empresas de forma eficiente, transparente y segura.
Según un informe realizado por el BID, la pandemia del Covid-19 impuso repentinamente la necesidad de trabajar, prestar servicios y comunicarse de forma remota. Esto obligó a los gobiernos a acelerar el proceso de transformación digital ya que la demanda ciudadana espera más y mejores servicios y la presión fiscal exige a los gobiernos un uso más eficiente de los recursos públicos.
Aunque el 73% de los países de la región de América Latina y el Caribe cuenta con una estrategia de Gobierno Digital (BID-OCDE), un bajo porcentaje de los ciudadanos de ALC ha hecho una transacción del gobierno por internet. La principal brecha que enfrentan los gobiernos es el capital humano necesario para llevar adelante la transformación digital.
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